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Speciale direct marketing su target esteri
L'impiego del direct marketing e dei suoi numerosi mezzi
di contatto e di relazione è strategicamente
conveniente anche per progetti aventi target esteri. Non vi
sono infatti confini per il direct marketing, sia per azioni
BtoB, sia BtoC.
Siamo spesso abituati a ritenere che per portare i nostri
prodotti sui mercati internazionali sia necessario aprire
filiali all'estero, intraprendere partnership con
distributori locali o strutturare una rete vendita nei vari
Stati. Dipende molto ovviamente dagli obiettivi, dalla
tipologia dei prodotti e dai mercati specifici ma, molto
spesso, con una buona organizzazione aziendale e grazie alla
comodità dei nuovi mezzi di comunicazione è
invece possibile gestire azioni commerciali direttamente
dall'Italia, con notevole risparmio di tempo e denaro.
In questo breve articolo intendiamo offrire argomenti di
riflessione e informazioni che potrebbero costituire lo
spunto per immaginare azioni specifiche. Vediamo con maggior
dettaglio gli elementi e le opportunità tecniche che
possiamo sfruttare.
LISTE DI INDIRIZZI
A livello internazionale vi è una grande
disponibilità di indirizzi di nominativi privati e di
aziende, variamente segmentabili e integrabili. Molto spesso
completi di informazioni comode come la posta elettronica o
il numero telefonico. Banche dati molto interessanti e
complete di tutte le Nazioni europee e praticamente di
qualsiasi Paese del mondo, compresi, per fare un esempio
"difficile", gli Stati facenti parte della ex Unione
Sovietica. Esiste addirittura la possibilità, per
azioni BtoB, di avere informazioni quali il rating di
affidabilità, che consente di evitare il rischio di
fare affari con chi non è molto corretto sotto il
profilo dei pagamenti.
Le liste possono essere noleggiate per una sola azione o
acquisite per creare una banca dati aziendale e svolgere
molteplici azioni di contatto sia impiegando il direct
marketing classico sia le opportunità offerte dal
web.
MAILING POSTALE
Il classico strumento del direct marketing può
opportunamente essere utilizzato per raggiungere il target
estero in maniera abbastanza economica. Per la progettazione
e la produzione degli stampati valgono ovviamente le regole
di professionalità che consentono di ottimizzare
costi e massimizzare il rendimento dell'azione. Per mailing
da 500 pezzi in poi, destinato anche a diverse Nazioni della
Zona 1 (i paesi europei e quelli del mediterraneo), è
possibile usufruire della tariffa postale Economy che
consente la spedizione di un plico di max 20 grammi a
formato normalizzato al costo di 39 centesimi. Se invece si
desidera maggior impatto, i formati non normalizzati fino a
50 grammi possono essere spediti al costo di 52 centesimi di
Euro. Naturalmente è possibile anche attivare un
abbonamento per inserire nel mailing cartoline o buste di
risposta senza affrancatura.
TELEMARKETING
I costi telefonici in continua discesa e l'ingresso di
operatori Voip (Voice over IP telefonia via internet)
consentono oggi di pianificare campagne di telemarketing
internazionali non particolarmente onerose. Il mezzo
è utilizzabile anche per fare ricerca sul mercato
estero o per fare uno screening dei potenziali clienti.
WEB MARKETING
Un'accurata strategia web può costituire il supporto
importante per tutte le azioni di contatto. Avere sempre un
punto di riferimento adeguato su internet consente di dare
conferme importanti a coloro che ricevono le comunicazioni e
vogliono comprendere meglio l'azienda e i prodotti.
Un'ottima strada potrebbe essere quella di disporre di siti
in lingua, magari con domini localizzati, e presenti sul
motori di ricerca internazionali e locali. Tutto ciò
è molto più difficile a dirsi che a farsi e
non occorrono molte risorse per offrire un'ottima
impressione al visitatore estero che magari ha già
ricevuto la vostra offerta a mezzo mailing o emaling.
EMAILING
Sempre evitando di fare spamming vi è la
possibilità di pianificare azioni emailing piuttosto
mirate che hanno il vantaggio del costo decisamente minore
rispetto al mailing postale. Inoltre sono azioni piuttosto
flessibili, personalizzabili e che si realizzano in tempi
brevissimi, avendo una ridotta componente di produzione.
PAY PER CLIC
Anche gli annunci Pay per Clic possono essere pianificati in
qualsiasi lingua, su qualsiasi area geografica del mondo,
mantenendo il vantaggio di fondo di questo mezzo, ovvero: si
pagano solo i clic degli utenti interessati convinti dal
nostro breve annuncio testuale. Anche in questo caso abbiamo
vantaggi di rapidità, flessibilità,
ottimizzazione continua in corso di campagna. Il tutto a
costi decisamente interessanti.
STRATEGIA IMPORTANTE
Noi abbiamo descritto una serie di mezzi e azioni ma
ovviamente ve ne sarebbero molte altre da segnalare e
soprattutto occorre sempre rimarcare che non esiste una
ricetta valida per tutte le situazioni, per tutte le
aziende, per tutti i prodotti. Ogni azienda è un caso
specifico che va affrontato con criteri professionali
personalizzati. Occorre sempre identificare degli obiettivi
di breve e medio termine ed in base a ciò sviluppare
una adeguata strategia che porterà come conseguenza
un piano di azioni più idonee agli obiettivi e al
budget prefissati.
PRIVACY
Concludiamo con alcune indicazioni sulla problematica della
privacy che forse abbiamo lasciato per ultimo perché
per azioni di direct marketing verso l'estero non comporta
particolari adempimenti o limitazioni. Forse non tutti sanno
che la Legge Italiana è più rigorosa e
restrittiva di quelle della stragrande maggioranza dei Paesi
del mondo (per una panoramica italiana vedi il numero
precedente di DMMnews). All'estero vige generalmente il
concetto "opt-out" ovvero la possibilità da
contattare una prima volta con annunci commerciali l'utente,
il quale avrà poi la possibilità di
comunicarci la sua volontà di non ricevere altri
nostri messaggi. Al massimo in qualche caso converrà
confrontare il nostro database con le varie "Robinson list"
o "black list" (liste "centralizzate" di coloro che non
gradiscono posta, telefonate, email etc), cosa che tuttavia
non comporta particolari difficoltà.
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Dmmn 4 - 23 dicembre
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